Wir haben mit Bengül, Key Account Manager bei respondi, über ihre Arbeit gesprochen:

Bengül, nach zwei Jahren bei respondi, wie sieht dein Arbeitstag aus?

Bengül: „In der Regel beginnt er mit einer Tasse Kaffee“, ein Grinsen kann sie sich nicht verkneifen, „aber jetzt mal im Ernst: Mein Dreh- und Angelpunkt ist der Kunde. Seine Projekte umfassend zu bearbeiten, Abläufe zu koordinieren, neue Möglichkeiten auszuloten und Lösungen für seine Aufgabenstellungen zu eruieren und umzusetzen, das ist Kern meiner Arbeit. Ich bin für ihn erreichbar, und wir besprechen bei persönlichen Terminen das weitere Vorgehen oder planen neue Aktivitäten. Außerdem erstelle ich Angebote und kontaktiere Neukunden.“

Erfüllt die Arbeit bei respondi deine Erwartungen?

Bengül: „Ich wollte wieder einen Job mit direktem Kontakt zum Kunden und das Gefühl, die richtigen Entscheidungen für den Kunden gleich treffen zu können. 

Das ist der Punkt, der mich bei respondi besonders motiviert: Ich habe die Freiheit, eigenverantwortlich zu arbeiten, weiß, dass ich zu jeder Zeit im Team um Unterstützung oder Rat fragen kann, und die Sicherheit, dass nicht einzelne Ab­schnitte, sondern immer das Ergebnis ausschlaggebend ist.“

Deine Kunden, wie sind die eigentlich?

Bengül lacht: „Naja, genauso wie wir alle: Menschen mit Zielen. Und mein Job ist es vor allem, genau zuzuhören. Was will der Kunde, welche Vorstellungen hat er, was ist sein Ziel? Dazu kommt die menschliche Komponente: Wie gehe ich auf mein Gegenüber zu? Welche Erwartungen werden an mich gestellt? Es gibt kein Universalrezept. 

Ganz sicher ist, dass Ehrlichkeit eine Menge erleichtert. Ich mache keine Zusagen, die ich nicht halten kann. Auf jedes Projekt bereite ich mich gewissenhaft vor, prüfe Möglichkeiten und Lösungsansätze. Ist ein Projekt besonders schwierig realisierbar, dann weiß mein Kunde das. Ich gehe mit ihm die Punkte durch, biete Alternativen oder rate ab. Toll ist es, wenn ein schwieriges Projekt dann reibungslos gelingt.“ 

Wen braucht ihr im Sales Team?

Bengül: „Vor allem Menschen, die gern mit anderen in Kontakt stehen, ein Interesse daran haben, sich zu entwickeln und multitaskingfähig und penibel bleiben, auch wenn es mal turbulenter wird. 

Man muss nicht Graf Zahl sein – aber Zahlen sollten ein positives Echo hervorrufen und kein Mathetrauma aufbrechen. Zahlen sind für uns die Entscheidung für oder gegen die Machbarkeit – nur Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit helfen, um richtig zu handeln. Das ist oft herausfordernd, aber immer wichtig. Dafür bietet sich uns die Möglichkeit, an eigenen Zielen zu arbeiten – jeder soll und darf hier wachsen. Wer das sucht, ist bei uns richtig.“

Wie siehst du die Zukunft der Branche?

Bengül: „Panels und die Online-Marktforschung sind ein stark expandierender Markt. Auch die Ansprüche der Unternehmen an die Marktforschung werden stetig steigen. Wir sind darauf vorbereitet und können neben innovativen Produkten vor allem Daten- und Servicequalität bieten.“

Was bietet respondi dir, und damit allen Mitarbeitern?

Bengül: „Ein Lächeln, wenn ich ins Büro komme, auch wenn das jetzt vielleicht pathetisch klingt. Ich hatte von Anfang an die Freiheit, mir meinen Bereich zu gestalten, und habe meine Kollegen und ihr Know-how schnell schätzen gelernt. 

Nullachtfünfzehn-Papiertiger oder aufgeblasenes Gehabe? Fehlanzeige. Alle sind enorm fokussiert und versiert, aber nie mit spitzen Ellenbogen unterwegs – das macht Spaß. Die Sicherheit eines tollen Teams gibt mir Auftrieb, und das spüren auch die Kunden. „Nine-to-five“ und Hierarchien kann ich mir für mich – ehrlich gesagt – nicht mehr vorstellen.“