Nous avons discuté avec Bengül, Key Account Manager chez respondi :
 

Bengül, après deux ans chez respondi, à quoi ressemble ta journée de travail ?

Bengül : « En général, elle commence par un café », elle ne peut retenir un sourire : « Non mais sérieusement : le client est mon centre de gravité. Traiter ses projets de A à Z, en coordonner le déroulement, sonder de nouvelles possibilités, trouver des solutions à ses problèmes et les mettre en application est le cœur de mon travail. Je suis disponible pour lui, nous discutons lors de rendez-vous personnels de la suite des évènements ou nous planifions de nouvelles actions. Par ailleurs, je prépare des devis et contacte de nouveaux clients. »

Ton travail chez respondi répond-il à tes attentes ?

Bengül : « Je voulais à nouveau travailler en contact direct avec le client et avoir le sentiment de pouvoir prendre immédiatement les bonnes décisions pour ses projets.

C’est ce qui me motive particulièrement chez respondi : je suis libre de travailler sous ma propre responsabilité mais je sais que je peux à tout moment compter sur l’équipe pour avoir de l’aide ou des conseils. De plus, je trouve rassurant que seul le résultat final compte et pas seulement les différentes étapes. »

Et tes clients, comment sont-ils au juste ?

Bengül sourit : « Ben, exactement comme nous tous : ce sont des personnes avec des objectifs. Et mon job est avant tout d’être à l’écoute. Ce que souhaite le client, ce qu’il s’imagine, son but ? À cela s’ajoute l’aspect humain : comment vais-je à la rencontre de l’autre ? Quelles attentes ont-ils de moi ? Il n’y a pas de recette universelle.

Une chose est sûre, la sincérité simplifie beaucoup de choses. Je ne prends pas d’engagements que je ne peux pas tenir. A chaque projet, je me prépare consciencieusement, j’examine les possibilités et les solutions éventuelles. Si un projet est difficilement réalisable, mon client le sait. Je vois avec lui chaque point et lui propose des alternatives ou le lui déconseille. C’est super lorsqu’un projet très difficile finit par réussir sans difficulté. »

De qui avez-vous besoin dans le service commercial ?

Bengül : « Avant tout de personnes qui apprécient être au contact des autres, qui souhaitent évoluer et qui restent multitasking et minutieuses, même dans des situations plus agitées.

Pas besoin d’être une tête en maths, mais les chiffres doivent quand même avoir une connotation positive chez la personne, et non pas faire resurgir de vieux traumatismes mathématiques. Pour nous, les chiffres sont le fondement de la décision pour ou contre la faisabilité, ensuite c’est l’attention et la minutie seules qui permettent d’agir correctement. C’est souvent un défi et c’est toujours important. En contrepartie, nous avons la possibilité de travailler à nos propres buts, chacun peut grandir ici et y est même incité. Si c’est ce que tu recherches, tu es à la bonne adresse. »

Comment vois-tu l’avenir du secteur ?

Bengül : « Les études de marché online et les panels sont des marchés en plein essor. Les exigences des entreprises vis-à-vis des études de marché augmenteront également constamment. Nous y sommes préparés et pouvons, en plus de produits innovants, proposer des données et des services de qualité. »

Que t’offre respondi, et par la même occasion, à tous les collaborateurs ?

Bengül : « Un sourire lorsque j’arrive au bureau, même si cela peut sembler pathétique. Dès le début, j’ai eu la liberté d’organiser mon espace et ai vite appris à apprécier mes collègues et leur savoir-faire. Tout le monde suit ses objectifs de près et est très compétent et avisé mais personne ne joue des coudes, c’est agréable. Avoir une bonne équipe me donne un sentiment de sécurité, ce qui est un moteur pour moi, et ça, les clients le ressentent. Honnêtement, je ne peux plus m’imaginer les 9h-17h et les hiérarchies. »