Nous sommes d'avis qu'il ne faut pas lésiner sur la qualité lorsqu'il s'agit de panel. Assurer cette qualité est notre métier. Vous vous demandez certainement avec quelles mesures techniques et méthodiques nous garantissons en permanence cette qualité. Nous répondons précisément à toutes les questions que vous vous posez. En effet ESOMAR, l’Organisation mondiale des études de marché a déjà préparé pour vous, acheteurs de services d’échantillonnage, un questionnaire exhaustif. Nous y avons répondu.
Vous pouvez accéder à chacune des questions ESOMAR en cliquant sur ce graphique. Ainsi l’énoncé exact des questions apparaîtra avec nos réponses en dessous.
respondi réalise depuis sa création, en octobre 2005, plusieurs centaines d’enquêtes en ligne par an par son propre access panel online. Nous comptons plus de 200 clients parmi lesquels figurent les plus grands instituts d’études d’Europe, ainsi que de nombreuses entreprises et agences. Les échantillons de ces projets vont de groupes cibles très spécifiques avec un nombre de participants allant jusqu’à 250 personnes, à de vastes études tracking regroupant plus de 25 000 participants.
Beaucoup de nos collaborateurs travaillent depuis plus de 10 ans en relation avec l’échantillonnage online ; ils sont pour ainsi dire dans le métier depuis les débuts de ce type de recherche. Par ailleurs, nous développons nos méthodes en collaboration avec nos clients et continuellement grâce à une coopération avec l’institution allemande Center for Design and Methodology (CDSM) de l’Institut Leibniz pour les sciences sociales. Nous sommes, de par cette expérience, en mesure de conseiller nos clients de façon compétente et actuelle sur l’utilisation d’échantillons en ligne.
respondi entretient un access panel online activement soigné. La base technique est un logiciel performant. C’est avec ce logiciel que nous gérons notre panel.
Nous représentons la population Internet grâce à une combinaison unique de méthodes de recrutement online et offline. Nous recrutons les membres de ces panels via nos portails d’opinion sozioland et demandi exclusivement par intérêts thématiques. Pour ce faire, plus de 200 sondages portant sur différents thèmes sont mis en lien sur plus de 4 000 sites Internet partenaires chaque année.
Grâce à ce procédé, respondi trouve les membres de son panel là où ils se trouvent sur la Toile : portails Internet traitant de thèmes spécifiques, forums et communautés. En outre, respondi mise sur d’autres sources, par exemple le recrutement CATI avec des locuteurs natifs.
Notre approche de recrutement combinant les sources offline et online est unique sur le marché. Nous n’attirons pas les panélistes par des incitations financières, mais à travers leur motivation intrinsèque.
Grâce à cette approche, des avantages à la fois quantitatifs et qualitatifs s’offrent à nous : d’une part nous atteignons des taux de réponses élevés (60 %), d’autre part nous constatons une qualité particulièrement haute des réponses des panélistes.
De plus, lors de notre processus de recrutement, aucune sélection n’a lieu selon des caractéristiques sociodémographiques ou psychographiques. Ceci est confirmé régulièrement par des analyses. D’après ces dernières, le panel respondi représente fidèlement l’ensemble de la population Internet.
Les échantillons du panel respondi sont employés exclusivement à des fins d’études de marché.
Pour élargir la portée du panel respondi, nous misons sur différentes sources de recrutement : nos propres portails d’opinion, des sondages on-site, les moteurs de recherche et le recrutement téléphonique par l’intermédiaire de nos instituts d’études partenaires. À travers cette variété de sources, nous pouvons approcher et recruter les groupes cibles les plus divers.
Notre processus de recrutement est transparent et juste. Chaque nouveau participant est informé au préalable de manière détaillée sur les conditions de participation. La participation au panel respondi est facultative et peut être interrompue par les deux parties à tout moment. Toutes les données personnelles du participant correspondant sont effacées immédiatement dès la résiliation de son affiliation au panel. Les membres du panel sont invités à participer aux enquêtes respectives par e-mail. Dans cet e-mail, ils sont informés de la durée prévue du questionnaire, de la période durant laquelle le questionnaire sera accessible et de la rémunération, c’est-à-dire des points bonus ou des tirages au sort.
Un participant ne peut s’inscrire qu’une seule fois dans le panel.
Certaines enquêtes ne s’adressent qu’à des panélistes aux caractéristiques bien déterminées, par exemple des automobilistes, des élèves ou des actifs. Pour cela, les participants sont sélectionnés spécifiquement selon la thématique de l’enquête. Cela signifie que tous les membres ne pourront pas participer à toutes les enquêtes et qu’ainsi le droit à la participation à des enquêtes particulières n’est pas automatique.
Tous les membres sont récompensés pour leurs participations chez respondi. Ils obtiennent des points bonus en contrepartie de leurs réponses.
Les déclarations faites par les panélistes sont traitées selon la stricte loi française de protection des données. Les données des enquêtes sont exploitées de manière anonyme : les réponses données dans des enquêtes respectives ne sont jamais mises en relation avec les noms ou les adresses des panélistes. Les informations personnelles ne sont pas transmises à des tiers. Les données sont exclusivement exploitées pour des études de marché et sociales. Les membres du panel ne reçoivent pas d’e-mails publicitaires, ni de spams.
La haute qualité du panel donne lieu à une fluctuation faible mais naturelle : à peu près 15 % des panélistes sont éliminés de la base de données au cours d’une année à cause de la mortalité de panel et des contrôles de qualité. Les raisons de radiation de la base de données sont par exemple des taux de participation de 0 % sur une période de 12 mois, une double inscription ou des déclarations faussées dans plusieurs enquêtes. Nous contrôlons ces paramètres constamment. Des contrôles permanents et une fréquence de sollicitation modérée préviennent des biais dans le panel et empêchent une « professionnalisation » de ses membres.
respondi pratique le procédé appelé « double-opt-in ». Suite à son inscription, chaque nouvel inscrit reçoit un e-mail de confirmation avec une invitation au questionnaire de profil. Sur la page de démarrage de ce questionnaire, le panéliste doit accepter de manière active le règlement respondi et les dispositions de protection des données. Les panélistes qui ne répondent pas au questionnaire de profil ne seront pas invités aux enquêtes et seront complètement effacés du panel après un délai de quatre semaines.
Dès le processus de recrutement, une vérification automatisée empêche les doubles inscriptions avec la même adresse e-mail. Suite à l’inscription, un système de vérification des doublons repère les participants avec des adresses similaires, des adresses IP et des configurations de navigateur semblables. Nous surveillons ce processus en permanence, de sorte que les « fraudeurs » et les participants inscrits deux fois soient filtrés et effacés complètement.
En outre, nous relevons des coordonnées bancaires pour détecter les fausses identités. Nous comparons régulièrement les déclarations faites dans le questionnaire de profil avec les déclarations faites lors des participations aux autres enquêtes. Nous contrôlons également toutes les autres données sur les participants, tout comme la qualité des réponses de chaque panéliste lors des enquêtes.
Dès le questionnaire de profil – qu’il est obligatoire de remplir lors de l’inscription –, environ 300 informations de base sont collectées pour chaque membre. 600 informations supplémentaires par profil se trouvent dans les panels spécialisés. De plus, la source d’entrée des participants dans le panel respondi est aussi sauvegardée, de même que toutes les données des projets les plus récents comme des plus anciens. Les données de profil sont actualisées tous les 12 mois.
respondi définit comme panélistes actifs les personnes qui, après l’inscription à double opt-in, ont rempli le questionnaire de profil et ont participé à au moins une enquête lors des 12 derniers mois. Au total, tous les panels respondi regroupent environ 220 000 membres. Les données actuelles évoluent constamment en raison de la dynamique de l’activité du panel. Vous pouvez examiner le nombre et la répartition des participants sur notre site internet.
Un échantillon du groupe cible sélectionné au hasard est tiré en se basant sur les données de profil, sur les quotas à respecter, de même que sur un questionnaire de présélection nécessaire. Nous formons pour cela à l’aide de filtres des groupes, ou plutôt des sous-panels. Les critères de filtrage peuvent être par exemple des données de profil, des critères de performance, des données de terrain et de projets. Le groupe ainsi défini peut d’ores et déjà être utilisé comme échantillon pour le projet. Dans la suite du déroulement du tirage de l’échantillon, nous utilisons un module de stratification, ou bien de quotas. De cette façon, des quotas exacts peuvent être mis en place sur de nombreux critères de profil au choix, selon des valeurs absolues ou relatives. Nous pouvons définir des fuseaux horaires, des régions, etc. pour l’envoi des invitations. Des statistiques de l’occupation du panel nous permettent d’avoir un aperçu des participants selon leur nombre d’affiliations à des échantillons.
La durée de l’enquête et la hauteur de l’incentivation sont énoncées dans l’e-mail d’invitation. Le lien de l’enquête, par lequel les participants accèdent au sondage est également intégré. Nous avisons toujours les participants du panel qu’il s’agit d’une enquête anonyme. En revanche, le thème de l’enquête ou le groupe cible ne sont en aucun cas communiqués.
Les membres du panel reçoivent des points respondi (rps) pour leur participation. Une rémunération de 100 points est versée pour une enquête d’une durée de 10 minutes. Ces 100 points correspondent à l’équivalent d’un euro. En outre, des tirages au sort sont régulièrement effectués. À partir de la somme de dix euros, le montant peut être versé sur le compte en banque ou échangé contre un bon d’achat. Le panéliste peut, sinon, faire don du montant à une organisation de son choix, si bon lui semble.
Chaque membre obtient en moyenne la possibilité de terminer deux enquêtes par mois avec succès, chaque panéliste appartient donc deux fois par mois au groupe cible d’une enquête.
Les filtres permettent de former un groupe de panélistes qui ont déjà dépassé la limite de fréquence de sollicitation dans un temps défini au préalable. Un temps de pause correspondant est accordé à ce groupe.
Toutes les données qui sont en principe pertinentes pour une participation dans le panel sont enregistrées. Nous enregistrons les valeurs absolues et relatives de participation avec un système de tracking : fréquence de sollicitation, taux de retour, taux d’abandon et nombre d’enquêtes terminées.
Les informations des panélistes sont traitées selon les règles strictes de la protection des données. Les enquêtes sont toujours réalisées de façon anonyme. Les données personnelles ne sont en aucun cas remises à un tiers. Les membres du panel respondi ont la garantie que leurs données sont seulement utilisées pour les études sociales et de marché et ils ne reçoivent pas d’e-mails publicitaires ni de spams. Conformément aux directives de la loi allemande de protection des données, toutes les données d’un participant seront complément supprimées sur demande ou en cas de désinscription. respondi est membre de la « Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung (DGOF) », Bundesverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM) et de l’organisation mondiale pour les études de marché ESOMAR. Par conséquent, nous sommes tenus à leurs règles strictes. Il y va de notre devoir.
Chaque membre est assuré que les données d’inscription et d’enquête sont traitées de façon absolument confidentielle et ne sont à aucun moment mises en relation. Une transmission d’adresses à nos clients est, dans tous les cas de figure, exclue. Les adresses et les données relatives aux personnes sont enregistrées séparément les unes des autres.
Chaque membre obtient un pseudonyme à neuf caractères. C’est par celui-ci que les résultats d’enquête et les données relatives aux personnes sont reliés. Afin de protéger les données personnelles, le site Internet du panel est sécurisé avec un certificat SSL. Ainsi, l’échange de points contre de l’argent par exemple peut exclusivement avoir lieu via une connexion sécurisée.
Notre logiciel propose un large catalogue de solutions professionnelles. Il rend possible les processus automatisés tels que le nettoyage des données dans les enquêtes et les vérifications de doublons dans la base de données des participants. Avec un contrôle de qualité, chaque participation à une enquête est répertoriée dans les variables de qualité. Avec les valeurs de ces variables, on peut identifier les participants qui répondent à une enquête en dessous du temps moyen imparti.
Dès le processus d’inscription, les inscriptions doubles avec la même adresse e-mail sont exclues. Les adresses postales, les adresses IP ou les installations de navigateurs identiques ou semblables permettent une identification automatisée des doublons.
En outre, la gestion de panel rassemble et traite toutes les informations de panel pertinentes dans un système de benchmark, en se basant sur les données techniques et de contenu telles que les retours, la charge du panel et la communication avec les participants.
Le troisième pilier de notre gestion de la qualité est l’indice de satisfaction respondi. Celui-ci est calculé sur un échantillon représentatif de panélistes. Il mesure la satisfaction, la motivation et la fidélité des participants.
L’âge minimum de participation au panel respondi est de 14 ans. Les enquêtes avec de jeunes enfants sont exclusivement réalisées par le biais de parents ou personnes inscrits possédant l’autorité parentale.
Tout comme de nombreux fournisseurs de panels, respondi travaille également avec différents partenaires panels. Cela vaut particulièrement pour les pays dans lesquels respondi n’exploite pas de panels propriétaires. Si nous avons recours à un fournisseur de panel dans l’offre, le client est toujours informé au préalable. Nous travaillons en priorité avec des prestataires nationaux dans chaque pays. Nous testons et choisissons ces partenaires sur la qualité et la fiabilité.
Afin de conserver une aussi haute qualité de réponse lors d’enquêtes à panels multiples, nous comparons les identités des panélistes de manière anonymisée afin d’éviter un recoupement des échantillons.
Avant toute chose : la qualité de réponse d’un panéliste ne se mesure pas seulement à son nombre d’affiliations à des panels.
respondi travaille avec la technique « RelevantView » de Relevant ID, afin d’exclure certains groupes d’enquêtes et d’éviter les doublons. Avec RelevantView, plus de 80 composants d’accès à l’enquête (adresse IP, pays, ville, région, navigateur, données du PC, etc.) sont rassemblés et comparées avec les caractéristiques d’autres utilisateurs. De plus, nous marginalisons les caractéristiques illogiques des participants du panel. Nous atteignons ainsi en particulier lors d’études de tracking des résultats valides et fiables.
Le taux moyen de participation à une enquête avec 5 jours de terrain s’élève à 60 %. Ce taux de participation se calcule sur le total des enquêtes terminées, les screen-outs, les quotas full et les enquêtes interrompues divisées par le nombre d’invitations.
Notre questionnaire de profil étant très complet et pointu, les taux de screen-outs sont généralement très faibles. Une gestion intelligente du terrain permet d’éviter aux participants de se heurter constamment à des quotas fermés. Des taux d’abandon de moins de 10 % se laissent déduire par un haut degré de motivation et de fidélité des participants.
Nous documentons les étapes d’évolution de chacun des participants au panel tout au long de son cycle de vie dans le panel. Pour chacun des panélistes, la source et la date d’entrée sont enregistrées. De nombreuses variables de tracking sauvegardent toutes les données pertinentes des participants au cours des terrains d’enquêtes.
Simultanément, les participants sont observés par le système d’évaluation interne à l’aide de ces variables de tracking, selon leur comportement de réponse et leur disponibilité de participation. Ce panel compliance index détecte les participants non fiables ou de plus faible qualité.
À travers le système d’évaluation interne qu’utilise respondi, les panélistes sont continuellement observés et mesurés dans leur comportement de réponse. Nous alignons constamment les données de profil et les données actuelles de sondages et effectuons de plus un nettoyage des données en continu ainsi qu’une mesure des temps. Ces méthodes de contrôle sont appliquées pendant et hors des projets.
Après un projet, une correction de qualité est généralement réalisée. Ceci crée une variable de qualité, à travers laquelle il est possible d’estimer si un participant s’est réellement penché sur les questions ou s’il a simplement fait défiler le questionnaire. Parallèlement à ces processus automatisés, respondi emploie également des méthodes manuelles telles que les contrôles de variance et de temps, et ce en tant que partie intégrante de la gestion de projets.
À la fin des questionnaires, nous demandons régulièrement si le contenu et la conception du sondage étaient satisfaisants pour les panélistes. Une autre échelle de mesure de satisfaction est le feedback des panélistes. Notre management de panel a ainsi d’excellentes possibilités de réagir individuellement aux besoins des participants. De plus, nous établissons chaque mois un index de satisfaction de nos panélistes. Cet index est relevé parmi un échantillon représentatif des panélistes ; il mesure la satisfaction, la motivation et la fidélité des participants.
Dès la fin d’un projet, les clients reçoivent un compte-rendu de terrain généré automatiquement, contenant toutes les informations importantes sur le déroulement du projet, comme le nombre de participants, les screen-outs, les abandons, la période d’enquête, les heures d’accès, etc.
Pendant le projet, les clients reçoivent un accès à un outil de reporting de terrain et de résultats. Cet outil permet une présentation graphique des résultats et la lecture des réponses aux questions ouvertes en temps réel.
Qualité de panel : le résultat d'un soin particulier et du
sens des responsabilités 
Nos réponses aux 26 questions ESOMAR pour l’évaluation de la qualité
des échantillons online et panels online.
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