C’est le titre de la présentation tenu par Elisabeth Martine-Cosnefroy, présidente et fondatrice d’Adéquation MR, lors du IREP Forum le 3 mars 2021.

En collaboration avec respondi, Adéquation MR a réalisé une analyse qualitative et prospective de la communication des entreprises pendant la crise sanitaire. La parole libre a été donnée aux Français sur les discours et communications institutionnelles ou publicitaires qui leur ont paru en phase ou totalement décalés durant le confinement. Lors d’une enquête en ligne auprès d’un échantillon national représentatif composé de 14 661 Français âgés 18 ans et plus, nos panelistes ont répondu librement et spontanément aux questions suivantes :

• Quelles sont les publicités, informations, articles ou prises de position que vous avez lus, vus ou entendus venant de marques depuis ce confinement et qui vous ont frappé ?
  • …que cela vous ait plu, encouragé, rassuré ? En quoi ?
  • …ou que cela vous ait choqué ou que vous avez trouvé déplacés ? En quoi ?

Lors de cette enquête, 44 % des personnes ont cité des marques ou entreprises spontanément, qui les ont frappées pendant le confinement. Les résultats ont été classifiés par secteur d’activité et par plusieurs dimensions qui influencent comment la communication a été perçu. Les discours de marques qui n’ont pas été appréciés ont par exemple tournés autour des sujets tels que le mépris, l’abandon ou l’indécence : L’insolence et les tabous, l’humour noir ou décalé, les tensions familiales ou le fait de continuer à vanter ses produits. Au contraire, la communication qui a été perçu comme positive, se concentrait sur l’apaisement, l’humour, le bien-être ou l’accompagnement : baisser ou reporter des cotisations, proposer des services gratuitement ou se positionner en tant que partenaire fiable ont été appréciés.

Pour plus d’information sur cette étude, contactez Adéquation MR ou inscrivez-vous à l’atelier correspondant du IREP Forum.