Il y a près d’un an et demi, nous avons commencé à communiquer avec nos panélistes sur facebook. Une expérience sur laquelle nous présentons un premier bilan accompagné de résultats intéressants.
Nous sommes convaincus que dans le futur, les personnes ne participeront aux études et sondages d’opinion que si elles sont motivées par leurs propres idéaux. C’est pourquoi, l’année passée, nous avons lancé notre nouveau site panel respondi mingle. Notre but : établir une marque panel attractive, construire une relation proche de nos panélistes. Le concept a porté ses fruits : comme nous l’avions déjà communiqué, l’engagement de nos panélistes est particulièrement élevé depuis le relaunch. mingle Trend, notre blog, sur lequel nous présentons à nos panélistes les résultats de sondages auxquels ils ont participé, a également rempli une fonction relationnelle importante et s’est établi avec succès en tant qu’instrument de fidélisation.
Notre expérience : la page facebook de mingle
Notre page fan facebook est un autre instrument de fidélisation des panélistes que nous avons lancé avec mingle. Avec cette mise en pratique, nous voulions tout d’abord répondre à quelques questions importantes à nos yeux :
- Des personnes deviendront-elles fans d’un panel sur facebook ? Cette offre sera-t-elle prise en considération ?
- facebook est-il un canal où nous pouvons atteindre nos panélistes ? Et avec qui entrons-nous concrètement en contact ?
- Et tout aussi important : pouvons-nous construire une communication multi-canal avec nos panélistes ? Participeront-ils de façon active ?
Un an d’expérience et des réponses convaincantes
Il y a environ 17 mois, nous avons commencé à communiquer activement avec nos panélistes sur facebook, en français, en anglais et en allemand. À l’heure actuelle, nous avons plus de 9 000 fans. Leur nombre continue d’augmenter, il double environ tous les 6 mois. Une évolution qui continue d’être influencée par la forte croissance de facebook.
Entre temps, nous avons pu constater que nous entrons facilement en contact avec nos panélistes plus âgés sur facebook. Près de 30% de nos fans ont moins de 24 ans, plus d’un tiers ont plus de 44 ans et 17% ont même plus de 55 ans.
Nous ne nous étions pas attendu à pouvoir si bien communiquer avec nos thèmes sur facebook : au cours des 8 derniers mois, nous avons comptabilisé 1,4 millions de contacts bruts (actuellement : 250 000 par mois). Les contacts bruts représentent avant tout le nombre de fois que les contenus rédactionnels de notre page fan sont consultés. Il est important de remarquer que ces chiffres n’englobent pas seulement les contacts avec nos fans mais aussi les contacts avec tous les membres facebook. Nous partons donc du principe que nous atteignons beaucoup plus de panélistes grâce à notre page facebook que nous n’avons de fans dans l’immédiat.
Le degré d’interaction a également dépassé nos attentes : au cours des 8 derniers mois, nous comptons une activité des fans de mingle sur facebook de près 16 000 « j’aime », mentions, commentaires sur le mur et le forum de discussion. Actuellement, nous arrivons à près de 3 000 interactions personnelles par mois. Effet secondaire agréable : chaque interaction a un effet multiplicateur dans le réseau personnel de chaque fan qui participe.
Bilan : nos activités facebook, élément de fidélisation de nos panélistes
facebook, en tant que plateforme de communication, nous livre une solution élégante à un problème singulier : dans le panel, les membres sont anonymes et seuls, ce qui rend la fidélisation difficile. Sur facebook à l’inverse, peu importe que le fan soit actif ou passif, il peut entrer en contact de façon personnelle avec l’équipe mingle et d’autres panélistes. Il est ainsi possible de mettre un visage sur les personnes qui participe au panel. Ainsi mingle gagne en crédibilité sans que l’anonymat important et indispensable des membres du panel ne soit dévoilé.
L’audience importante de notre offre sur facebook montre que beaucoup de personnes de la coupe transversale de la société s’intéressent à des thèmes d’études et y participent. Pour ces personnes, notre page facebook complète notre offre en tant que fournisseur de panel. Le côté personnel et la possibilité de participer font de notre page fan facebook un outil solide dans notre mix de fidélisation.
