Une haute qualité de panel est notre force. Qualité signifie d’un côté des interviews de grande qualité, d’un autre côté un taux de retour stable. Ce quota, c’est-à-dire le nombre de participations suite à des invitations, peut être influencé par plusieurs évènements, positifs ou négatifs, dans la vie au sein du panel – par exemple une non-appartenance répétée au groupe cible, des problèmes techniques mais aussi la réception et le type de primes.

Nous savons que chaque membre réagit différemment aux évènements. En conséquence, il est donc judicieux de différencier les types des membres. Nous avons cernés quatre types fondamentaux au sein du panel respondi mingle :

• Type 1, le « Non Starter » ne participe à aucune enquête dès le début de sa vie dans le panel.
• Type 2, le « Sudden Quitter » est tout d’abord un participant actif, sa participation s’arrête cependant brusquement.
• Type 3, le « Slow Quitter » est également d’abord actif puis son activité ralentit au fil du temps.
• Type 4, le « Top Performer » participe régulièrement à des enquêtes.

Nous réalisons la distinction des types en deux étapes : la première étape a lieu après les quatre premières enquêtes. Ici deux groupes sont déjà distingués : les « Non Starter » et d’autres types de participants pas encore définis. La deuxième étape se passe de façon rétrospective après les six premières invitations à des enquêtes. Six enquêtes afin de ne pas prendre en compte les périodes de congés ou de maladies. Si un membre ne réagit à aucune de ces six invitations il est un « Sudden Quitter ». Si le participant prend part à seulement une ou deux enquêtes il sera défini de « Slow Quitter ». Les participants avec trois enquêtes ou plus derrière eux sont caractérisés de « Top Performer ».

Le facteur décisif dans la distinction des types est que nous mesurons le taux de retour selon les six dernières invitations et non pas selon un laps de temps défini avec une fréquence d’invitation variée. Ainsi les membres peuvent être distingués selon les mêmes conditions. Selon les types, nous prenons différentes mesures en renouant contact avec les participants, en créant des attraits positifs, en les réintégrant dans le monde de respondi mingle. Toutes ces mesures sont mises en place dans le but d’augmenter et de maintenir les taux de retour à un niveau stable.