Les grandes artères commerçantes deviennent de moins en moins intéressantes pour les clients, tel est le résultat d’une étude sur l’avenir des centres-villes commerçants. Une étude menée au Royaume-Uni par respondi UK en collaboration avec FreshMinds, parmi 2 000 participants britanniques au sein de notre access panel.

Pour 63% d’entre eux, les rues commerçantes ont de moins en moins d’importance, 46% attribuent la faute aux grandes marques et aux chaînes de grande distribution. Celles-ci ont en effet une image négative : 62% des Britanniques ont le sentiment qu’elles ne s’attachent qu’à faire du chiffre, et non à choyer leurs clients. De plus, la dominance constante des mêmes enseignes empêche une offre diversifiée de produits uniques.

Un appel à réagir pour beaucoup de commerçants et un signe clair de fort désir d’évolution des grandes rues commerçantes, notamment de la part des enfants du millénaire (la fameuse génération Y), soit les acheteurs de demain. Ces derniers ont un comportement très « digital », ils sont orientés « social et expérience ». 27% d’entre eux ont même déjà effectué un paiement en boutique avec leur smartphone, 29% ont utilisé un relais automatique d’envoi et de réception de colis (répandus au Royaume-Uni et en Allemagne). 59% achètent plus volontiers des produits uniques et différents et 66% pensent que la vie est faite pour apprendre de nouvelles choses et pour vivre de nouvelles expériences.

Afin de reconquérir la génération Y et pour conserver une place significative dans les centres-villes, les commerçants devront faire place aux petites marques et aux produits insolites, combiner les canaux Online ou Offline de façon pertinente, et proposer de réelles expériences d’achat. C’est seulement si les artères commerçantes se diversifient et deviennent de vrais lieux sociaux qu’elles regagneront en attractivité.

Le Paper complet sur l’étude est à demander ici.