Nous avons reçu de nombreux messages qui tournent surtout autour de 3 questions :

Comment allons-nous ?
Nous sommes heureux de savoir toutes nos équipes ainsi que leurs familles soient en bonne santé. Tous nos bureaux, à Paris, Londres ou Cologne, sont en télétravail depuis mardi, 17 mars. Nous espérons le meilleur pour nos partenaires, clients, fournisseurs ainsi que pour nos panélistes. A date, nous n’avons pas reçu de mauvaises nouvelles de leur part, et nous croisons les doigts pour que cela continue ainsi.

Quid de nos services ?
Comme nos clients et nos partenaires, nous continuons de fournir nos prestations comme d’habitude. Travailler en remote ne compromet pas notre performance, ni dans nos réponses aux propositions commerciales, ni dans la livraison des projets.

Comment se porte notre panel ?
C’est la question la plus fréquente : « Puis-je réaliser mon projet comme d’habitude ? Ou peut-il être compromis par la situation actuelle ? »
Nous veillons au quotidien à ce qu’il n’y ai pas d’impact sur vos études et vous informerons régulièrement des mesures prises.

Quid des taux de réponses de notre panel ?
Nous suivons de près les taux de réponse ainsi que d’autres indicateurs de performance afin d’évaluer l’impact éventuel de la situation actuelle sur nos panels. De manière générale, nous pouvons constater que l’engagement de nos participants n’a pas été affecté dans ce contexte. Cela veut dire que le niveau de qualité des données que nous collectons est stable, même dans ces temps de crise. Toutefois, les mesures collectées reflètent bien évidemment l’esprit de nos panélistes, qui est très probablement différent ces jours-ci. Vous trouvez des informations supplémentaires sur nos taux de réponse ici.

En bref :
Mener des sondages est tout à fait possible. Il n’y a aucun impact sur les taux de retour. Les mesures collectées reflètent l’esprit actuel de la population. Donc si l’objectif est d’analyser l’état d’esprit général de la population, c’est valable et pertinent. Par contre, s’il s’agit de mener une enquête qui est censée être représentative pour une période plus « normale », avant le Covid-19, il faut être vigilant.

Le 16 mars, le taux de réponse en France a baissé. C’était le premier jour du confinement, donc on peut assumer que les personnes se sont d’abord organisées avant de répondre aux enquêtes. Mardi, 17 mars, la situation s’est normalisée. Il n’y avait pas de fortes différences entre les cibles (âge, région, présence d’enfant dans le foyer). En Allemagne et au Royaume-Uni, la situation est normale.

Quelles enquêtes sont toujours fiables ?
D’un point de vue technique, nous pouvons mener des enquêtes comme d’habitude. Toutes les enquêtes qui ont pour objectif de mesurer l’attitude ou le comportement actuel des répondants sont fiables : des opinions politiques, des comportements d’achat, la notoriété des marques… Mais ces mesures sont-elles comparables à ce que nous obtenons dans une période normale ?
Cela dépend du sujet, mais il est probable que ce ne soit pas le cas.

Quelques exemples concrets :

Trackers : en général toujours valables
– Les habitudes d’achat dans une catégorie spécifique : valable (même si bien évidemment, ce sera affecté par le confinement)
– Notoriété et satisfaction pour un détaillant en ligne : valable
– Consommation des streaming media : valable

Tests de concepts (y compris les IHUT)
– L’évaluation de l’attractivité devrait être toujours valable pour la plupart des produits
– Les mesures d’usages devraient être affectées par le confinement

L’image de marque et des tests publicitaires
– Dépendant de la catégorie de produits, les mesures pourraient être affectées, mais cela reflète l’impact de la situation.