Dans son dossier du mois de septembre sur les études on line, le Marketing Magazine a mis l’accent sur le mobile. La récolte des données dans le feu de l’action est le thème phare du moment dans les études. Sujet qui nous est familier chez respondi, puisque nous travaillons déjà depuis 2008 sur les études mobiles. C’est donc une nouvelle fois qu’Orkan Dolay, managing director de respondi France, a apporté sa contribution sur les intérêts, limites et évolutions des enquêtes sur mobile en s’appuyant sur nos expériences de terrain.

Saisir l’instant, tel est l’atout indéniable du mobile. Recueillir l’information à chaud, lorsque le consommateur est in situ grâce aux appareils mobiles est devenu une nécessité. Malgré leur forte attractivité, les études sur mobile ont cependant des limites qu’il faut prendre en considération. Les enquêtes mobiles doivent être plus courtes que les études on line classiques. « Nous ne pouvons pas concevoir un questionnaire sur un téléphone mobile de la même façon qu’on le fait sur internet », a déclaré Orkan Dolay à José Roda de Marketing Magazine.

Afin de contourner au mieux les obstacles posés par les études on line sur mobile, nous travaillons sur mesure dans ce domaine. Ainsi, il est par exemple tout à fait possible de réaliser des questionnaires sur mobiles à intervalles réguliers, à régler selon le suivi recherché du consommateur. On peut aussi travailler en pull (le consommateur scanne un code barre pour accéder au questionnaire) ou encore faire du push via SMS pour envoyer le lien de l’enquête. Un des défis s’ajoutant au sur mesure reste la motivation des participants, sans pour autant la monétiser.

A ce jour, le taux de pénétration des Smartphones au sein de la population est d’environ 35%. Les technologies sont, en parallèle de l’augmentation perpétuelle du niveau d’utilisation des Smartphones, constamment en train d’évoluer, ce qui complique les choses. Être en contact en permanence avec les répondants est un réel atout, ainsi chez respondi, nous sommes prêts à développer des applications spécifiques pour les études sur mobiles, mais le développement de ce type d’applications ne pourra pas se faire sans les instituts. Afin que nous puissions mettre les outils les plus adaptés à leur disposition, nous devons tout d’abord connaître leurs besoins en pratique. Ce travail d’identification des besoins réels se trouve donc dans un premier temps du côté de nos clients. Et nous serons ravis de les accompagner sur le mobile de façon encore plus adaptée à l’avenir.

Nous vous invitons à consulter ici le dossier complet de Marketing Magazine – « Etudes on line : les instituts se mettent au mobile ».