Notre Director Research Services, Holger Nowak, a participé à la Gesis Summer School à Cologne et y a écouté un exposé captivant. Voici ses impressions:

J’ajoute le crayon “Cool to do drugs” à ma liste des exemples illustratifs de design d’étude ratés. Ces dernières années, dans le secteur des études du marché, on a beaucoup discuté de la baisse de la participation aux sondages, de leur capacité à prédire ainsi que de leur représentativité. A ce jour, trop peu de discussions se sont attachées au design des études en ligne.

Heureusement, j’ai eu la chance d’assister à une intervention d’Emily Geisen (RTI) sur ce sujet à Cologne. C’était vers la fin des trois semaines de la Gesis Summer School, par une douce soirée d’été et dans une salle peu remplie, de sorte que j’ai pu débattre intensément du sujet avec une audience composée majoritairement d’académiciens.

Bien que le sujet du design des études m’intéresse depuis quelques années, c’était un réel plaisir d’écouter Emilie sur le sujet. Au delà de l’émergence d’aspects de plus en plus importants, sa présentation était avant tout axée sur la pratique et a très bien résumé l’état des recherches sur le sujet.

À mon avis, la question centrale de la discussion peut se résumer à un aspect central: nous devons tout faire pour motiver les répondants à participer aux sondages, et nous assurer qu’ils peuvent y accéder au moment et dans la situation dans laquelle ils se trouvent, avec le device de leur choix. Lors de la conception d’un sondage, nous avons souvent tendance à penser q’un participant sera non distrait, qu’il lira tout minutieusement sur le grand écran d’un ordinateur de bureau sur-équipé. Dans les faits, le sondage doit aussi être adapté à un utilisateur de smartphone distrait avec les haut-parleurs éteints.

Je suis d’accord avec le conseil d‘Emily, qu’il faut adopter un design pour les “scanners” qui utilisent des devices mobiles. Cela n’a pas de sens de transposer un entretien personnel à un sondage en ligne. Car même si nous n’avons pas d‘enquêteurs, nous avons à disposition une multitude d’outils qui nous permettent de proposer des sondages engageants.

Les tests d’ergonomie réalisés avec un petit nombre de participants sont d’une grande aide et se révèlent être l’option le moins chère et la plus pertinente.

Un élément important à garder en tête: améliorer l’expérience des répondants bénéficie à nos clients comme à nous-même. Des sondages à l’ergonomie mal conçue délivrent des données de mauvaise qualité. Sur le long terme le nombre de participants va rapidement diminué. Ainsi, un design visuel engageant et une ergonomie bien pensée participent à la production de données predictive et representatives.

Au fait: Emily a publié un livre sur le sujet: ‘Usability testing for Survey Research’- il est déjà sur ma wish liste!